由于断电、死机、通讯中断等等原因扣了款而得不到充值数据？
答：客户提供交易的相关信息，包括：姓名、手机号码、交易时间、交易金额、定单号、银行卡号码。然后致电96927888客服热线进行投拆。

充值时出现密码无效？
答：客户提供充值券序列号、面额，然后致电中国移动客服电话1860或本公司服务热线96927888进行咨询。

充值失效（过有效期）？
答：因为充值有效期一旦过了，就不能充值，所以请您在有效期内充值，否则，分销商和代理商概不负责。

充值提示超时？
答：致电1860查询充值券的有效性，稍后再拔打充值电话重新充值。